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Vendas: uma questão de qualidade.
 A
questão principal quando uma empresa se lança
ao mercado é como ela deve desenvolver um sistema eficiente
de vendas.
A competitividade cada vez mais acirrada acaba fazendo com
que as instituições se utilizem de processos
de inovação e criatividade para conquistar o
cada vez mais disputado cliente, entretanto tudo tem um limite.
Encantar o cliente pode ser um caminho perigoso para aquelas
empresas com pouca organização, planejamento
e talento.
Assim a empresa necessita investir não só em
sua imagem externa, mas ter um comprometimento interno extremamente
eficaz. Os seus colaboradores devem ter em mente seus objetivos,
e sua visão de futuro.
Quando se fala em time de vendas, é preciso fazer com
que este tenha conhecimento profundo das flexibilidades e
limitações de sua empresa. Evitar o velho hábito
de prometer e não cumprir, pode ser um elemento importante
na diferenciação de uma e outra organização.
A força de vendas deve estar conectada também
aos valores que seus clientes esperam de seus vendedores,
empresa e produtos. Não adianta ter o melhor produto
se este é vendido de forma a somente encantar o cliente,
mas sem atender realmente a sua necessidade. Esta é
a mesma lógica de quando se da um presente com uma
embalagem maravilhosa, mas o conteúdo é desnecessário.
O comprometimento da equipe com o cliente e sua empresa, faz
com que esta tenha uma visão real do mercado, sem se
deixar cair na armadilha de achar que seus produtos e atitudes
são as melhores que existem. A comparação
com a concorrência é assim indispensável
para o balizamento de sua competitividade.
A qualidade da venda portanto necessita de um ciclo de desenvolvimento
que passa pela construção por parte dos gestores
de um sistema que contemple tecnologia para poder oferecer
aos clientes acesso as informações e como conseqüência
a aquisição de produtos que realmente os satisfaçam,
de fator humano que crie dentro da empresa e fora dela um
reconhecimento de seus colaboradores e clientes gerando uma
meritocracia, e por fim de uma gestão de recursos financeiros
que permita continuar se reinvestindo no complexo jogo de
mercado.
A competição obriga cada vez mais as instituições
empresariais, a se superarem para oferecer ao cliente, valores
personalizados com produtos diferenciados, atendimento individualizado
e preço justo.
Sem qualquer desses três fatores uma empresa fica extremamente
vulnerável aos ventos fortes do mundo global.
Charles John Szulcsewski
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